Nexus AI
Varaa esittely
UusiNexusIT:n tekoälyyhtiö

Yksi tekoälyavustaja. Kaikki kanavat.

Nexus AI rakentaa yrityksellesi avustajan, joka vastaa puheluihin, WhatsApp-viesteihin, verkkosivujen chattiin ja sähköpostiin samasta tietopankista ja siirtää asian henkilökunnalle aina, kun ihmistä tarvitaan.

Varaa esittely Katso ratkaisut
Luonteva suomi ja englanti Vastaa 24/7 Siirtää ihmiselle
Ongelma

Asiakkaat eivät odota aukioloaikoja.

Illalla vastaamatta jäänyt puhelu on yleensä menetetty varaus. Aamuun odottava WhatsApp-viesti on usein jo mennyt kilpailijalle. Ja vastaukset, joita henkilökunta antaa joka päivä – hinnat, aukioloajat, varaaminen – ovat ihmisten päissä, sähköposteissa ja vanhoissa dokumenteissa.

Useimmat tekoälytyökalut ratkaisevat yhden kanavan kerrallaan: chatbot täällä, puhelinpalvelu tuolla, kummallakin omat asetuksensa ja oma versionsa totuudesta. Me aloitamme toisesta päästä: ensin yksi tietopankki, sitten kaikki kanavat sen päälle.

Yhteydenotot tunneittain, esimerkkipäivä

Pieni palveluyritys, auki klo 8–17

–aukioloajan ulkopuolella
0006121824
Henkilökunta ehtii vastata Kukaan ei ole vastaamassa
Idea

Yksi tietopankki. Kaikki kanavat.

Kirjoitamme yrityksesi tiedot kerran tietopankkiin. Sama avustaja palvelee asiakkaita kaikissa kanavissa, ja lopputulos päätyy sinne, missä henkilökuntasi jo työskentelee.

Asiakas ottaa yhteyttä

  • Puhelin
  • WhatsApp
  • Verkkosivujen chat
  • Sähköposti

Yrityksesi tietopankki

Lyhyitä, luettavia dokumentteja, joita voit muokata itse paneelissa.

Palvelut ja hinnat Aukioloajat Varaussäännöt Peruutusehdot Usein kysytyt Lahjakortit?

Asia hoituu

  • Varaus järjestelmään
  • Vahvistus asiakkaalle
  • Siirto ihmiselle
  • Tiketti paneeliin

Kun avustaja ei tiedä, kysymys ei katoa. Se näkyy paneelissasi tietoaukkona. Lisäät vastauksen kerran, ja siitä eteenpäin jokainen kanava osaa sen.

Ratkaisut

Aloita yhdestä kanavasta. Lisää muita tarpeen mukaan.

Jokainen ratkaisu toimii samalla tietopankilla ja samasta paneelista. Useimmat aloittavat puhelimesta.

Käytössä

Puhelinavustaja

Luontevasti puhuva ääniavustaja vastaa numeroosi iltaisin, viikonloppuisin tai kun linja on varattu, ja yhdistää puhelun ihmiselle tarvittaessa.

  • Jokaisesta puhelusta tiivistelmä paneeliin
  • Soittopyynnöt tekstiviestinä tai WhatsAppina
  • Toimii nykyisen numeronne kanssa
AK
Saapuva puhelu+358 40 ••• 2214 · 21:47
Käynnissä
Asiakas: Voisinko siirtää huomisen ajan torstaille?
Avustaja: Onnistuu. Torstaina on vapaana 9.00 ja 13.30.
Aika siirretty Yhdistä henkilökunnalle
Kehitteillä

WhatsApp-avustaja

WhatsApp Business -tilisi samaan avustajaan. Puhelinavustaja voi lähettää linkin tai vahvistuksen kesken puhelun.

Hei! Tässä vahvistus to 13.30, kuten puhelimessa sovittiin 👍
Kiitos!21:49
Kehitteillä

Verkkosivujen chat

Brändillenne suunniteltu chat-ikkuna, jossa painikkeet, lomakkeet ja ajanvaraus näkyvät suoraan keskustelussa.

Studio EsimerkkiVastaa heti
60 min hieronta on 69 €. Haluatko varata ajan?
Varaa aikaLahjakortit
Kehitteillä

Ajanvarausavustaja

Tarkistaa vapaat ajat ja varaa suoraan varausjärjestelmäänne missä tahansa kanavassa.

Ma16
Ti17
Ke18
To19
Pe20
9.0010.3012.0013.3015.0016.30
Suunnitteilla

Kaksisuuntaiset muistutukset

Asiakas vahvistaa tai siirtää ajan samassa keskustelussa. Muutos tallentuu suoraan järjestelmäänne.

Muistutus: aikasi on huomenna klo 10.00. Vahvistatko vai siirretäänkö?
VahvistaSiirrä
Vahvistettu ja tallennettu
Suunnitteilla

Sähköpostiavustaja

Lukee yhteistä asiakaspalvelupostilaatikkoa, luokittelee viestit ja luonnostelee vastaukset tietopankista. Aluksi ihminen hyväksyy jokaisen vastauksen. Kun luottamus on syntynyt, yksinkertaisiin aiheisiin voidaan vastata automaattisesti.

MK
Perjantain ajan peruutusLuonnos: Peruutus yli 24 h ennen on maksuton, joten…
Peruutus
JL
Tarjouspyyntö 12 hengen tyhy-päivästäTiketti luotu myynnille
Tarjouspyyntö
SV
Oletteko auki itsenäisyyspäivänä?Vastattu automaattisesti: Aukioloajat
Vastattu
Suunnitteilla

Sisäinen avustaja

Henkilökunta kysyy Teamsissa ja saa vastauksen omista dokumenteistanne lähteineen.

Miten tilaan työhanskat?

Tilaa SharePointin tarvikelomakkeella. Esihenkilö hyväksyy tilauksen.

Perehdytysopas, s. 4
Vain dokumentit, joihin sinulla on oikeus
Miten toimimme

Ensimmäisestä tapaamisesta toimivaan avustajaan.

Emme myy lisenssiä ja jätä yksin sen kanssa. Rakennamme avustajan kanssanne ja parannamme sitä käyttöönoton jälkeenkin.

1

Kartoitus

Mitä asiakkaat kysyvät, missä kanavissa ja mitkä tehtävät vievät henkilökunnan aikaa.

2

Tietopankki

Keräämme tiedot haastatteluista, verkkosivuilta ja oikeista keskusteluista ja kirjoitamme ne selkeästi.

3

Pilotti

Avustaja aloittaa yhdessä kanavassa, esimerkiksi iltojen puheluissa. Kuuntelette ja hiomme yhdessä.

4

Jatkuva kehitys

Jokainen keskustelu analysoidaan, aukot näkyvät paneelissa ja uudet kanavat lisätään samalle pohjalle.

Periaatteet

Tekoäly, joka tuntee rajansa.

Avustaja, joka vastaa itsevarmasti mutta väärin, on huonompi kuin ei avustajaa lainkaan. Siksi omamme rakennetaan näiden periaatteiden varaan.

Ihminen on aina askeleen päässä

Kun avustaja ei tiedä tai asiakas haluaa ihmisen, se yhdistää puhelun, jättää soittopyynnön tai luo tiketin.

Vastaukset omasta aineistostanne

Avustaja vastaa tietopankistanne, ei internetistä, ja paneeli näyttää, mistä dokumentista vastaus tuli.

Käyttöoikeudet pysyvät ennallaan

Sisäiset avustajat perivät oikeudet lähdejärjestelmästä. Kukaan ei näe avustajan kautta mitään, mitä ei voisi itse avata.

Rakennetaan kerran, kehitetään jatkuvasti

Tietopankki, paneeli ja integraatiot ovat yhteisiä. Kerran tehty korjaus parantaa puhelinta, chattia ja WhatsAppia samalla kertaa.

Meistä

Takana yli 15 vuotta yritysten televiestintää.

Nexus AI on osa NexusIT:tä, joka on tuottanut televiestintäratkaisuja suomalaisyrityksille vuodesta 2008. Tiedämme, miltä hyvä asiakaspuhelu kuulostaa, jo ennen tekoälyä.

Siksi emme myöskään lupaa, että tekoäly korvaa ihmiset. Se hoitaa toistuvat kysymykset ja iltojen yhteydenotot, jotta henkilökunta voi keskittyä asiakkaisiin, jotka tarvitsevat ihmistä.

2008NexusIT perustettu
700+yritysasiakasta
24/7avustajat eivät nuku
NexusITYritysten televiestintää vuodesta 2008
Ns
NexsalesIhmisten tekemä asiakaspalvelu ja myynti
AI
Nexus AITekoälyavustajat kaikkiin kanaviin
UKK

Usein kysyttyä

Puhuuko avustaja oikeasti luontevaa suomea?

Kyllä. Ääni ja sävy valitaan yrityksellenne sopiviksi, ja avustaja vaihtaa englantiin tai muuhun kieleen, jos asiakas niin tekee. Paras tapa arvioida on kuunnella demo.

Mitä tapahtuu, kun avustaja ei tiedä vastausta?

Se ei keksi vastausta. Se kertoo, että asiaan palataan, jättää soittopyynnön tai tiketin tai yhdistää puhelun. Kysymys näkyy myös paneelissa, jotta vastauksen voi lisätä.

Toimiiko se meidän varausjärjestelmämme kanssa?

Jos varausjärjestelmässä on avoin rajapinta, yleensä kyllä. Tarkistamme sen kartoituksessa. Ilman rajapintaa avustaja voi silti ottaa varauspyyntöjä henkilökunnan vahvistettaviksi.

Voimmeko itse muokata, mitä avustaja tietää?

Kyllä. Tietopankki on joukko lyhyitä dokumentteja, joita voi muokata paneelissa. Muutokset tulevat voimaan kaikissa kanavissa kerralla.

Mitä se maksaa?

Hinta riippuu kanavista ja keskustelujen määrästä, joten emme julkaise hinnastoa. Kerro yrityksestäsi, niin teemme tarjouksen.

Yhteys

Katsotaan, mitä asiakkaasi kysyvät.

Kerro hieman yrityksestäsi. Palaamme asiaan yhden arkipäivän kuluessa.

1
30 minuutin puheluKäymme läpi kanavanne ja yleisimmät kysymykset.
2
Demo omalla sisällöllänneKuulette avustajan vastaavan teidän asiakkaillenne.
3
TarjousKanavienne ja volyymienne mukaan. Ei sitoumuksia.
Mikä kiinnostaa?
Käytämme tietojasi vain tähän yhteydenottoon vastaamiseen.

Kiitos, viesti vastaanotettu.

Palaamme asiaan yhden arkipäivän kuluessa.

Kuuntelisitko mieluummin kuin lukisit?

Pyydä demopuhelu